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Bem-vindo a nossa seção de atendimento.
Antes enviar sua solicitação verifique abaixo nossa seção de perguntas frequentes. Dessa forma você pode encontrar rapidamente a resposta para sua dúvida e ajudar nossa equipe de colaboradores a realizar um atendimento de alto nível.
Como posso rastrear o meu pedido?
- Após a confirmação do pagamento, seu pedido será recolhido no estoque, embalado e encaminhado para a transportadora no prazo de 2-8 dias úteis. Você receberá um e-mail informando o código de rastreamento dos correios ou link da transportadora. Caso você não receba seu rastreamento em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato com nosso atendimento pelo formulário de e-mail no fim dessa página para verificar a situação da sua compra.
Recebi meu código de rastreamento, mas ele está indisponível para consulta no site dos correios. O que está acontecendo?
- Não se preocupe, pois seu pedido já está a caminho do seu endereço. Nossas encomendas são enviadas por uma parceria entre Transportadora/Correios. O rastreamento da sua encomenda é emitido pela transportadora internacional no momento da postagem, porém devido a logística interna dos Correios, o rastreamento é atualizado no sistema dos Correios somente quando o pacote se encontra a destino do Brasil. Dessa forma, seu rastreamento só estará disponível para consulta em um prazo de 2-7 dias após a postagem do produto. Não se preocupe, pois depois desse prazo sua encomenda poderá ser rastreada normalmente.
Meu produto está vindo de outro país?
- Parte das encomendas da Lunaire são enviadas do nosso depósito internacional, desta forma garantimos para os nossos clientes os melhores preços do mercado, como também um melhor preço na questão que se refere ao frete. Lembrando que as entregas dos nossos produtos atendem ao prazo escolhido no momento da compra, seu item pode levar de 15 a 45 dias úteis para chegar em seu endereço.
Meu rastreamento não atualiza a vários dias, o que devo fazer?
- Algumas vezes ocorrem atrasos na atualização do rastreamento pelos Correios, isso é bastante comum devido ao grande volume de encomendas que precisam ser fiscalizadas na Central de Distribuição Internacional. Pedimos a sua compreensão e paciência, pois sua encomenda provavelmente já chegou ao Brasil e está aguardando apenas fiscalização da Receita Federal e encaminhamento para seu endereço no prazo médio de 10-15 dias úteis. Fique atenta ao prazo máximo de entrega de 45 dias úteis a contar da data de emissão do rastreamento, caso se vença esse prazo entre em contato com nosso atendimento para verificar o status da sua encomenda com a transportadora. Lembrando que nossas encomendas não tributadas no processo de importação.
Meu prazo de entrega venceu, o que devo fazer?
- Apenas 3% das nossas encomendas sobre algum tipo de delay durante a entrega. Infelizmente atrasos ocorrem e estamos aqui para te ajudar. Então, caso o prazo de entrega de 45 dias úteis tenha vencido. Entre em contato com o nosso atendimento pelo formulário abaixo para verificarmos com a transportadora o status da sua encomenda. Informe o número do seu pedido e nome completo do titular da compra. Caso sua encomenda tenha sido extraviada, nós garantimos o reenvio sem custo adicional ou reembolso completo do valor da compra. Lembre-se que seu de prazo de entrega começa a contar após a data de emissão do rastreamento.
Quero alterar o endereço de entrega ou o modelo do produto, como devo proceder?
- Erros acontecem em todos os lugares. O importante é que eles sejam corrigidos a tempo! Então caso você precise alterar seu endereço de entrega ou modelo do produto, você deverá entrar em contato imediatamente pelo nosso email: lunaire.atendimento@gmail.com e informar o número do pedido e a alteração. Caso seu produto já tenha sido enviado não será possível alterar o endereço nem o modelo do produto.
