Politicas de Troca, Reembolso & Cancelamento – Lunaire
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Politicas de Troca, Reembolso & Cancelamento

Por favor leia com atenção nossa política de reembolso, pois ao comprar você está concordando com ela. Caso não concorde com algum termo ou cláusula, não finalize a compra.

Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções. Por isso leia todas as etapas!!!

 

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

TROCA POR DEFEITO/ERRO NO PEDIDO:

Se constatado algum defeito no produto entregue ou algum erro no seu pedido, a troca do mesmo deverá ser feita dentro de 7 dias corridos. Neste caso, a loja Lunaire arcará totalmente com o custo do frete. Entre em contato conosco via WhatsApp (83) 99924-4503, por lá você será instruído como proceder a troca.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO? 

Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento as regras de devolução:

- Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução; 
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, não deve ter sido USADO ou danificado, deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto aos manuais e acessórios.

- Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita.

Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para o e-mail: lunaire.atendimento@gmail.com

 

PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS

Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” "prazo para retirada excedido (7 dias corridos)"ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente. No caso de cancelamento do pedido, será pago pelo cliente uma taxa de 30% do valor total da compra.

 OBS: O valor do frete para reenvio do produto é fixo de R$ 60,00. 

 

PACOTES NÃO AUTORIZADOS PELOS CORREIOS

Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Coloque o nome completo na compra e o CPF referente a mesma pessoa. Em caso de entrada de pacote não autorizado pelos correios devido a DADOS INSUFICIENTES DO DESTINATÁRIO/ CPF DO DESTINATÁRIO NÃO CORRESPONDE AO NOME, na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente. No caso de cancelamento do pedido, será pago pelo cliente uma taxa de 30% do valor total da compra.

 OBS: O valor do frete para reenvio do produto é fixo de R$ 60,00. 

 

Não fazemos troca da troca pois o prazo não estende após a primeira troca.

 

 

CANCELAMENTO 
Existem duas possibilidades do cancelamento da compra:

Quando o produto ainda não foi enviado:
Nesse caso, vamos verificar o meio de pagamento realizado para fazer ou o estorno ou a transferência do valor pago. Após a solicitação, a devolução pode ser feita em até 15 dias corridos.

Quando o produto já foi enviado:

Não fazemos o cancelamento do pedido quando o produto estiver a caminho do endereço do cliente. A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada após o recebimento do produto em até 7(sete) dias corridos, contados APÓS O RECEBIMENTO DOS PRODUTOS.
Nessa situação, o cliente enviará o produto pra um de nossos escritórios e custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Assim que o Produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Após aprovação, dentro de até 30 dias úteis, seu reembolso (valor do produto, o frete não será reembolsado) será processado. 

FIQUE ATENTA!! 

NA HORA DE ENVIAR:

·        Escreva em um papelzinho e coloque junto da peça: seu email cadastrado na loja + qual opção você irá preferir: cancelamento da compra ou troca. 

·        Se possível, nos escreva o motivo da troca/devolução, para que possamos melhorar sempre nossas peças e serviços!

 

 

ATENÇÃO: Não nos responsabilizamos por erros cometidos durante a compra: Leia atentamente a descrição, tamanhos e opções dos produtos antes de realizar a compra. Caso queira mudar alguma informação do seu pedido, entre em contato conosco em até 24h. Após isso, não se responsabilizamos na mudança de informações.

Itens das coleções SECRETS (sexshop) não terão direito ao processo de troca e devolução.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento através do suporte Fale Conosco.

 

 

Saudações,

Equipe LUNAIRE

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