Politicas de Troca, Reembolso & Cancelamento

 Por favor, leia com atenção nossa política de reembolso, pois ao comprar você está concordando com ela. Caso não concorde com algum termo ou cláusula, não finalize a compra.

A Lunaire não se responsabiliza por envios de peças para troca ou devolução feitos sem nossa autorização ou em desconformidade com as instruções fornecidas. Por isso leia todas as etapas.

 

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Caso o produto adquirido em nossa loja apresente defeito de fabricação ou tenha ocorrido erro no pedido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

TROCA POR DEFEITO/ERRO NO PEDIDO:

Se constatado algum defeito no produto entregue ou algum erro no seu pedido, a troca do mesmo deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Neste caso, a Lunaire arcará totalmente com o custo do frete. Para prosseguir, entre em contato pelo WhatsApp (83) 99924-4503 e nossa equipe irá lhe orientar sobre os próximos passos.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, seguindo as condições abaixo:

  • Todos os itens da solicitação devem ser enviados juntos.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, odores ou danos.

  • As etiquetas devem permanecer intactas.

  • O envio deve incluir manuais e acessórios que acompanharam a peça.

Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita.

Para solicitar a devolução do seu produto basta enviar um e-mail para suporte@lojalunaire.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.

ANÁLISE DAS PEÇAS DEVOLVIDAS

Todas as devoluções passam por uma análise em nosso escritório. Caso o produto apresente indícios de uso (como marcas de uso, odores, ausência de etiquetas, rasgos ou defeitos que não existiam originalmente), a devolução será recusada.

Nesse caso, a cliente poderá optar por receber a peça de volta, arcando com o custo do reenvio.

PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS

É fundamental preencher corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne com status como:

  • “endereço inválido”;

  • “destinatário desconhecido”;

  • “mudou-se”;

  • “proprietário não encontrado”;

  • “prazo para retirada excedido (7 dias corridos)”;
    ou situação similar em que seja necessário novo envio, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Em caso de cancelamento nessa situação, será cobrada uma taxa de 30% do valor total da compra.

OBS: O valor do frete para reenvio do produto é fixo em R$ 60,00.

PACOTES NÃO AUTORIZADOS PELOS CORREIOS

O preenchimento correto dos dados do destinatário (nome completo e CPF correspondente) é obrigatório. Se o pacote não for autorizado pelos Correios por dados insuficientes do destinatário ou por incompatibilidade entre CPF e nome, será necessário um novo envio. Nesse caso, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Em caso de cancelamento nessa situação, será cobrada uma taxa de 30% do valor total da compra.

OBS: O valor do frete para reenvio do produto é fixo em R$ 60,00.

 

IMPORTANTE

Não realizamos troca da troca. O prazo e as condições de troca/devolução não se estendem após a primeira solicitação. 


CANCELAMENTO 
Existem duas possibilidades do cancelamento da compra:

1) Quando o produto ainda não foi enviado:
Verificaremos a forma de pagamento utilizada para realizar o estorno ou a transferência do valor pago, que será devolvido em até 15 (quinze) dias corridos após a solicitação.

2) Quando o produto já foi enviado:

Não realizamos o cancelamento do pedido enquanto o produto estiver em trânsito. A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada após o recebimento do produto em até 7(sete) dias corridos após o recebimento dos produtos.
Nessa situação, o cliente enviará o produto pra um de nossos escritórios e custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Após aprovação, dentro de até 15 dias corridos, seu reembolso (valor do produto, o frete não será reembolsado) será processado. 

 

ATENÇÃO:

Não nos responsabilizamos por erros cometidos durante a compra. Por isso, é essencial ler atentamente a descrição, os tamanhos e as opções de cada produto antes de finalizar o pedido. Caso seja necessário alterar alguma informação, o contato deve ser feito em até 24 horas após a compra. Passado esse prazo, não nos responsabilizamos por ajustes ou mudanças no pedido.s.

Itens das coleções SECRETS e FETICHE (sexshop) não terão direito ao processo de troca e devolução.

Peças adquiridas em PRÉ-VENDA e/ou de CARÁTER TEMÁTICO (como as coleções de Natal, Páscoa, Halloween e itens exclusivos para datas comemorativas) são exclusivas e possuem disponibilidade limitada. Por essa razão, não possuem direito a troca, devolução ou reembolso. 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do Fale Conosco.

Saudações,

Equipe LUNAIRE