Politicas de Troca, Reembolso & Cancelamento
Por favor leia com atenção nossa política de reembolso, pois ao comprar você está concordando com ela. Caso não concorde com algum termo ou cláusula, não finalize a compra.
Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções. Por isso leia todas as etapas!!!
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.
TROCA POR DEFEITO/ERRO NO PEDIDO:
Se constatado algum defeito no produto entregue ou algum erro no seu pedido, a troca do mesmo deverá ser feita dentro de 7 dias corridos. Neste caso, a loja Lunaire arcará totalmente com o custo do frete. Entre em contato conosco via WhatsApp (83) 99924-4503, por lá você será instruído como proceder a troca.
COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento as regras de devolução:
- Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, não deve ter sido USADO ou danificado, deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto aos manuais e acessórios.
- Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita.
Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para o e-mail: lunaire.atendimento@gmail.com
PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS
Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” "prazo para retirada excedido (7 dias corridos)"ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente. No caso de cancelamento do pedido, será pago pelo cliente uma taxa de 30% do valor total da compra.
OBS: O valor do frete para reenvio do produto é fixo de R$ 60,00.
PACOTES NÃO AUTORIZADOS PELOS CORREIOS
Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Coloque o nome completo na compra e o CPF referente a mesma pessoa. Em caso de entrada de pacote não autorizado pelos correios devido a DADOS INSUFICIENTES DO DESTINATÁRIO/ CPF DO DESTINATÁRIO NÃO CORRESPONDE AO NOME, na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente. No caso de cancelamento do pedido, será pago pelo cliente uma taxa de 30% do valor total da compra.
OBS: O valor do frete para reenvio do produto é fixo de R$ 60,00.
Não fazemos troca da troca pois o prazo não estende após a primeira troca.
CANCELAMENTO
Existem duas possibilidades do cancelamento da compra:
Quando o produto ainda não foi enviado:
Nesse caso, vamos verificar o meio de pagamento realizado para fazer ou o estorno ou a transferência do valor pago. Após a solicitação, a devolução pode ser feita em até 15 dias corridos.
Quando o produto já foi enviado:
Não fazemos o cancelamento do pedido quando o produto estiver a caminho do endereço do cliente. A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada após o recebimento do produto em até 7(sete) dias corridos, contados APÓS O RECEBIMENTO DOS PRODUTOS.
Nessa situação, o cliente enviará o produto pra um de nossos escritórios e custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Assim que o Produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Após aprovação, dentro de até 30 dias úteis, seu reembolso (valor do produto, o frete não será reembolsado) será processado.
FIQUE ATENTA!!
NA HORA DE ENVIAR:
· Escreva em um papelzinho e coloque junto da peça: seu email cadastrado na loja + qual opção você irá preferir: cancelamento da compra ou troca.
· Se possível, nos escreva o motivo da troca/devolução, para que possamos melhorar sempre nossas peças e serviços!
ATENÇÃO: Não nos responsabilizamos por erros cometidos durante a compra: Leia atentamente a descrição, tamanhos e opções dos produtos antes de realizar a compra. Caso queira mudar alguma informação do seu pedido, entre em contato conosco em até 24h. Após isso, não se responsabilizamos na mudança de informações.
Itens das coleções SECRETS e FETICHE (sexshop) não terão direito ao processo de troca e devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento através do suporte Fale Conosco.
Saudações,
Equipe LUNAIRE