Perguntas Frequentes

Quais métodos de pagamento é aceito?
Aceitamos como forma de pagamento cartão de crédito (à vista ou parcelado com juros), boleto bancário e pix.

 

 

Qual é o prazo de entrega do pedido?

Compras feitas com a opção de frete grátis tem o prazo de entrega de 15 à 28 dias úteis após a confirmação de pagamento. Na opção de frete expresso (pago) o prazo é de 5 à 20 dias úteis.

 

 

Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado?

Como nossos envios são internacionais, temos um prazo de 3 dias úteis de processamento e envio após confirmação do pagamento. Após esse prazo, vale o prazo da modalidade de frete contratado (Normal ou Expresso).

 

 

Como rastrear meu pedido?

O código de rastreio é enviado para seu email dentro de até 7 dias após a confirmação de pagamento. Você pode acompanhar todo o envio pelo nosso site através do link: https://lojalunaire.com/pages/rastrear-pedido

 

 

Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que aconteceu?

Como trabalhamos com envios internacionais, o código só ficará válido no site dos CORREIOS após o produto chegar ao Brasil (podendo levar até 2 dias para ser atualizado no sistema). Antes disso, você consegue acompanhar todo o processo de envio através do nosso site na área “Rastrear Pedido”.

 

 

Efetuam vendas no atacado?

Como nossas peças são exclusivas, temos um estoque limitado. Por isso, não conseguimos garantir uma grande quantidade das peças para vendas no atacado. Mas dependendo do valor da compra, você pode entrar em contato conosco para que possamos disponibilizar um desconto.

 

 

Meu pedido chegou e só veio uma peça!

Como trabalhamos com diversos fornecedores, algumas peças são enviadas por fornecedores diferentes. Por isso, é completamente normal que algumas peças cheguem separadas. Caso não tenha recebido outro código de rastreio, você pode entrar em contato com nosso suporte.

 

O site é seguro?

Nosso site utiliza um protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para criptografar todas as informações pessoais enviadas durante o processo de finalização da compra. Para mais informações sobre como protegemos e utilizamos suas informações, consulte nossa Política de Privacidade.



Como funciona os envios?

Lunaire faz parcerias com distribuidoras globais para fornecer a você os melhores preços e os produtos mais interessantes.

Isso significa que seu pedido é enviado de áreas globais como Alemanha, EUA, Tailândia, China, Índia, etc.

Nossos parceiros globais fornecem números de rastreamento e oferecemos uma garantia de 100% de satisfação.

Também oferecemos opções de envio internacional - não importa onde você esteja, você pode comprar de nós!



E se eu precisar devolver algo??

Não se preocupe! Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pacote e nós ajudaremos a orientar você no processo para enviar o item de volta.

Posso cancelar meu pedido?

Sim. Cancelamentos devem ser feitos dentro de 24 horas após a colocação do pedido. Nos contate-nos dentro de 24 horas e avise-nos o motivo pelo qual você deseja cancelar seu pedido.
Todos os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis.

 

Ficou com alguma dúvida ou tem algum problema?  Pode ficar tranquila! Temos uma equipe de suporte pronta pra te atender!

SAC: De segunda à sexta das 8h às 17h (exceto feriados).
Email: lunaire.atendimento@gmail.com